GENEL
Kalite yönetim sisteminin benimsenmesi, kuruluşun stratejik bir kararı olmalıdır.
Kuruluşun kalite yönetim sisteminin tasarımı ve uygulanması, çeşitli ihtiyaçlardan, özel hedeflerden, sunulan ürünlerden, çalışılan proseslerden ve kuruluşun büyüklüğü ve yapısından etkilenir.
Kalite yönetim sisteminin yapısındaki tek tipliliğin veya dokümantasyonunun tek tipliliğin uygulanması bu standardın amacı değildir.
PRENSİPLER
1. Müşteri Odaklılık
2. Liderlik
3. Çalışanların Katılımı
4. Proses Yaklaşımı
5. Yönetimde Sistem Yaklaşımı
6. Sürekli İyileştirme
7. Verilere Dayalı Karar Verme Yaklaşımı
8. Tedarikçilerle Karşılıklı Faydaya Dayanan İlişkiler
UYGULAMALAR
1. Organizasyon Şeması nın Belirlenmesi
2. Görev Tanımları
3. Organizasyon Yapısının ISO 9001:2000 Şart Prosedürlerine
Uydurulması
4. Kalite Hedef ve Politikasının Belirlenmesi
5. Kuruluşun Kalite El Kitabının (K.E.K.) Düzenlenmesi
6. Form, Talimat, Bakım Kılavuzu v.b. dokümanların
düzenlenmesi
PROSES YAKLAŞIMI
Bu standart, müşteri şartlarını karşılamak sureti ile müşteri memnuniyetini için kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi uygulanması ve etkinliğinin iyileştirilmesinde proses yaklaşımının benimsenmesini teşvik eder.
Kuruluş, etkin çalışması için, birçok bağlantılı faaliyetleri tanımlamalı ve yönetmelidir.
Kuruluş içinde prosesler sisteminin uygulanması,bu proseslerin tanımlanması,etkileşimleri ve proseslerin yönetilmesi ile birlikte " proses yaklaşımı " olarak adlandırılabilir.
Proses yaklaşımının avantajı, proseslerin oluşturduğu hem prosesler sistemi dahilindeki bireysel prosesler arası bağlantı ve hem de bunların bileşimi ve etkileşimleri üzerinde sürekli bir kontrol sağlamasıdır.
Böyle bir yaklaşım, kalite yönetim sisteminde kullanıldığında;
a) Şartların anlaşılmasının ve yerine getirilmesinin
b) Proseslerin değer katma açısından dikkate alma gereksiniminin
c) Proses performans ve etkinliğinin sonuçlarının elde edilmesinin
ve
d) Objektif ölçüme dayanan proseslerin sürekli iyileştirilmesinin
önemini vurgular.
Müşteri memnuniyetinin izlenmesi,müşteri algılamaları ile ilgili bilgilerin,kuruluşun müşteri isteklerini karşılayıp karşılamadığı açısından değerlendirilmesi gerektirir.
" P lanla _ U ygula _ K ontrol et _ Ö nlem al " olarak bilinen (PUKÖ)metodolojisi,bütün proseslere uygulanabilir. PUKÖ kısaca şöyle açıklanabilir;
Planla : Müşteri istekleri ve kuruluşun politikası ile uyumlu sonuçların ortaya çıkması için gerekli objektif hedefleri ve prosesleri oluştur
Uygula : Prosesleri uygula
Kontrol et: Prosesleri ve ürünü, politikalar, hedefler ve ürünün şartlarına göre izle, ölç ve sonuçları rapor et
Önlem al : Proses performansını sürekli iyileştirmek için gerekli tedbirleri al
KAPSAM
GENEL
Bu standart, bir kuruluşun;
a) Müşteri şartlarını ve yürürlükteki mevzuat şartlarını karşılayan ürünü
düzenli bir şekilde sağlama yeteneğini gösterme ihtiyacı olduğu
b) Sistemin sürekli iyileştirilmesi ve müşteriye yürürlükteki mevzuat
şartlarına uyulduğu güvencesinin verilmesi için, prosesler de dahil
olmak üzere, sistemin etkin uygulanması yolu ile müşteri
memnuniyetinin artırılması amacına yöneldiği durumlarda kalite
yönetim sistemi için şartları kapsar.
|
