KAPSAM
GENEL
Bu standart, bir kuruluşun;
a) Müşteri şartlarını ve yürürlükteki mevzuat şartlarını karşılayan ürünü
düzenli bir şekilde sağlama yeteneğini gösterme ihtiyacı olduğu
b) Sistemin sürekli iyileştirilmesi ve müşteriye yürürlükteki mevzuat
şartlarına uyulduğu güvencesinin verilmesi için, prosesler de dahil
olmak üzere, sistemin etkin uygulanması yolu ile müşteri
memnuniyetinin artırılması amacına yöneldiği durumlarda kalite
yönetim sistemi için şartları kapsar.
UYGULAMA
Bu standardın bütün şartları genel olup, tiplerine büyüklüklerine ve sağladıkları ürünlere bakılmaksızın bütün kuruluşlara uygulanabilir olması amaçlanmıştır.
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Kuruluş, bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturmalı, dokümante etmeli, uygulamalı, sürekliliğini sağlamalı ve bunun etkinliğini sürekli iyileştirmelidir.
DOKÜMANTASYON ŞARTLARI
Kalite yönetim sistemi dokümantasyonu;
a) Kalite politikasının ve kalite hedeflerinin doküman haline getirilmiş
beyanlarını
b) Kalite El Kitabını
c) Bu standardın öngördüğü dokümana edilmiş prosedürleri
d) Proseslerin etkin planlanmasını uygulanmasını ve kontrolünü
sağlamak için kuruluşun ihtiyaç duyduğu dokümanları içermelidir.
Bu standartta " dokümante edilmiş prosedür " ifadesi görüldüğü yerlerde, bu prosedürün oluşturulmuş, dokümante edilmiş, uygulanmış ve sürekliliğinin sağlanmış olduğu anlaşılır.
Bir kalite yönetim sisteminin dokümantasyonunun içeriği aşağıda verilenlere bağlı olarak bir kuruluştan bir diğerine farlılık gösterir:
a) Kuruluşun büyüklüğü ve faaliyetlerin özelliği
b) Proseslerin karmaşıklığı ve bunların aralarındaki etkileşim
c) Personelin yeterliliği
YÖNETİM SORUMLULUĞU
Üst yönetim, kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için taahhütlerine dair kanıtlarını aşağıdaki yolarla sağlamalıdır;
a) Kuruluşa, yasal şartlar ve mevzuat şartları da dahil olmak üzere
müşteri şartlarının da yerine getirilmesinin önemini iletmekle
b) Kalite politikasını oluşturmakla
c) Kalite hedeflerinin oluşturmasını sağlamakla
d) Yönetimin gözden geçirmesini yapmakla
e) Kaynakların bulunabilirliğini sağlamakla
MÜŞTERİ ODAKLILIK
Üst yönetim, müşteri memnuniyetinin artırılması amacına yönelik olarak müşteri şartlarının belirlenmesi ve bunların gereklerinin yerine getirilmiş olmasını sağlamalıdır.
|
