YÖNETİM TEMSİLCİSİ
Üst yönetim, diğer sorumluluklarına bakılmaksızın aşağıdakileri içeren yetki ve sorumluluklara sahip olan yönetimden bir üyeyi temsilci olarak atamalıdır;
a) Kalite yönetim sistemi için gerekli proseslerin
oluşturulmasını, uygulanmasını ve sürekliliğini sağlamak
b) Kalite yönetim sisteminin performansı ve iyileştirilmesi için herhangi
bir ihtiyaç olduğunda üst yönetime rapor vermek
c) Kuruluşta, müşteri şartlarının bilincinde olunmasının
yaygınlaştırılmasını sağlamak.
Yönetim temsilcisinin sorumluluğu, kalite yönetim sistemi ile ilgili konularda kuruluş dışında da işbirliği yapmayı içerir.
YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ
Üst yönetim, kuruluşun kalite yönetim sistemini ve bu sistemin, sürekli uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için planlanmış aralıklarla gözden geçirmelidir.
Bu gözden geçirme, iyileştirme fırsatlarının değerlendirilmesini, kalite politikası ve kalite hedefleri de dahil olmak üzere, kalite yönetim sisteminde değişiklik ihtiyaçlarını içermelidir.
Yönetimin gözden geçirmelerinden elde edilen kayıtlar muhafaza edilmelidir.
ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRMENİN PLANLAMASI
Kuruluş, ürünün gerçekleştirilmesi için gerekli prosesleri planlamalı ve geliştirmelidir.
Ürün gerçekleştirme planlaması, kalite yönetim sisteminin diğer proseslerinin şartları ile tutarlı olmalıdır.
MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER
ÜRÜNE BAĞLI ŞARTLARIN BELİRLENMESİ
Kuruluş;
a) Teslim ve teslim sonrası faaliyetler için şartlarda dahil
olmak üzere müşteri tarafından belirtilmiş olan şartlar
b) Müşteri tarafından beyan edilmeyen ancak biliniyorsa tanımlanan
veya amaçlanan kullanım için gerekli olan şartları
c) Ürünle ilgili yasal ve mevzuat şartlarını
d) Varsa gerek göreceği ilave şartları belirlemelidir.
ÜRÜNE BAĞLI ŞARTLARIN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ
Kuruluş, ürüne bağlı şartları gözden geçirmelidir.
Bu gözden geçirme, kuruluşun müşteriye ürünü sağlamayı taahhüt etmesinden önce (mesela;tekliflerin verilmesi, sözleşmelerin veya siparişlerin kabulü, sözleşme veya siparişteki değişikliklerin kabulü) yapılmalı ve
a) Ürün şartlarının tanımlanmasını
b) Önceden ifade edilenlerden farklı olan sözleşme veya sipariş şartlarının çözümlenmesini
c) Kuruluşun tanımlanan şartları karşılama yeterliliğine sahip olmasını
sağlamalıdır.
Ürün şartları değiştiğinde kuruluş, ilgili dokümanların tadil edilmesini ve ilgili personelin bu değişen şartlardan haberdar edilmiş olmasını sağlamalıdır.
|
