MÜŞTERİ VE İLETİŞİM
Kuruluş, aşağıdakilerle ilgili olarak müşterileri ile iletişim için etkin düzenlemeleri belirlemeli ve uygulamalıdır;
a) Ürün bilgisi
b) Tadiller de dahil olmak üzere, başvurular, sözleşmeler veya
sipariş alımı
c) Müşteri şikayetleri de dahil olmak üzere müşteri geri beslemesi.
SATIN ALMA PROSESİ
Kuruluş, satın alınan ürünün, belirtilen satın alma şartlarına uygunluğunu sağlamalıdır.
Tedarikçiye ve satın alınan ürüne uygulanan kontrolün türü ve içeriği, satın alınan ürünün sonraki ürün gerçekleştirilmesine olan etkisine veya nihai ürüne bağımlı olmalıdır.
Kuruluş, tedarikçilerini kuruluş şartlarını karşılayan ürün sağlama yeteneği temelinde değerlendirmeli ve seçmelidir.
Seçme değerlendirme ve tekrar değerlendirme için kriterler oluşturulmalıdır.
SATIN ALINAN ÜRÜNÜN DOĞRULANMASI
Kuruluş, satın alınan ürünün belirtilmiş satın alma şartlarını karşılamasını sağlamak için gerekli muayene veya diğer faaliyetleri oluşturmalı ve uygulamalıdır.
ÜRETİM VE HİZMET SAĞLAMANIN KONTROLÜ
Kuruluş, kontrollü şartlar altında üretim ve hizmet sağlamayı
planlamalı ve yürütmelidir.
ÜRETİM VE HİZMET SAĞLANMASI İÇİN PROSESLERİN GEÇERLİLİĞİ
Kuruluş, elde edilen çıktının, sonraki izleme ölçme ile doğrulanamadığı yerlerdeki üretim ve hizmet sağlama proseslerini geçerli kılmalıdır.
Bu, ürün kullanıma girdikten veya hizmet verildikten sonra kusurların görünür olduğu yerlerdeki prosesleri içerir.
Geçerli kılma, bu proseslerin planlanmış sonuçları elde edebilme yeteneğini göstermelidir.
DÜZELTİCİ FAALİYET
Kuruluş tekrarını önlemek amacıyla uygunsuzlukların nedenini giderecek düzeltici faaliyetleri başlatmalıdır.
Düzeltici faaliyetler, karşılaşılan uygunsuzlukların etkilerine uygun olmalıdır.
ÖNLEYİCİ FAALİYETLER
Kuruluş, potansiyel uygunsuzlukların oluşmasını önlemek için sebeplerini ortadan kaldıracak faaliyetleri belirlemelidir.
Önleyici faaliyetler potansiyel problemlerin etkilerine uygun olmalıdır.
|
